Toàn tỉnh hiện có 125 Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC), gồm 1 trung tâm cấp tỉnh và 124 trung tâm cấp xã, được đầu tư đồng bộ về hạ tầng kỹ thuật, trang thiết bị và nền tảng công nghệ. Hệ thống thông tin giải quyết TTHC được nâng cấp, kết nối với 24 cơ sở dữ liệu quốc gia và chuyên ngành, đồng thời thiết lập quy trình điện tử cho 2.123 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp tỉnh và cấp xã.
Người dân thực hiện các thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Lực Hành.
Đến nay, tỉnh đã phê duyệt phương án đơn giản hóa đối với 1.621 TTHC, đạt 58,31%. Đặc biệt, danh mục 2.141 TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính đã được công bố, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện giao dịch với cơ quan nhà nước. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến cấp xã đạt 99,41%, cấp tỉnh đạt 83,3%; hơn 92% hồ sơ và kết quả giải quyết TTHC được số hóa. Đáng chú ý, mức độ hài lòng của người dân đạt 97,67%, khẳng định hiệu quả rõ nét của tiến trình chuyển đổi số.
Nếu như trước đây, mỗi lần thực hiện TTHC, người dân phải mang theo nhiều loại giấy tờ, đi lại nhiều lần để bổ sung hồ sơ thì nay, nhờ đẩy mạnh chuyển đổi số, phần lớn thông tin đã được số hóa và liên thông giữa các cơ quan nhà nước. Chỉ với một chiếc điện thoại thông minh hoặc máy tính kết nối internet, người dân có thể nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ xử lý và nhận kết quả trực tuyến ngay tại nhà.
Đến Trung tâm PVHCC xã làm thủ tục đăng ký kết hôn, chị Hà Thị Mai Hương, thôn Đoàn Kết, xã Lực Hành được cán bộ hướng dẫn tận tình đăng nhập tài khoản và nộp hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Chỉ sau vài thao tác đơn giản, hồ sơ đã được tiếp nhận nhanh chóng, đúng quy định.
Cùng chung cảm nhận đó, chị Hầu Thị Mỷ, thôn Tả Chừ Lủng, xã Đồng Văn cho biết, việc đăng ký khai sinh cho con nay trở nên thuận tiện hơn nhiều nhờ quy trình được thực hiện trên môi trường điện tử. Từ khâu kê khai thông tin, số hóa hồ sơ đến tiếp nhận và xử lý đều được cán bộ hướng dẫn tận tình, giúp chị hoàn thành thủ tục nhanh gọn mà không phải đi lại nhiều lần như trước.
Đồng chí Mua Mí Vừ, Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Đồng Văn cho biết, Trung tâm là đầu mối quan trọng trong tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả TTHC cho người dân, doanh nghiệp. Từ đầu năm đến nay, Trung tâm đã tham mưu UBND xã ban hành 119 văn bản và trực tiếp ban hành 48 văn bản phục vụ công tác kiểm soát TTHC. 100% công chức sử dụng chữ ký số và hệ thống cơ sở vật chất được đầu tư đồng bộ, Trung tâm đáp ứng hiệu quả nhu cầu giao dịch của người dân. Từ tháng 01 đến hết tháng 5/2026, Trung tâm tiếp nhận 5.261 hồ sơ trực tuyến, trong đó 5.253 hồ sơ được giải quyết trước hạn, không có hồ sơ quá hạn; 100% hồ sơ được số hóa. Chỉ số hài lòng của người dân, doanh nghiệp đạt 95,58 điểm, góp phần thúc đẩy cải cách hành chính (CCHC) và chuyển đổi số tại địa phương.
Thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng xã Hồng Thái được hướng dẫn kỹ năng, hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ số tại cơ sở
Tại xã Lâm Bình, xác định CCHC là một trong ba khâu đột phá phát triển kinh tế - xã hội, xã đã đẩy mạnh đầu tư hạ tầng, ứng dụng công nghệ số trong giải quyết TTHC. Theo đồng chí Trương Văn Quang, Chủ tịch UBND xã Lâm Bình, thời gian qua, xã đã đẩy mạnh triển khai mô hình “Bình dân học vụ số”, đưa cán bộ, đoàn viên thanh niên và lực lượng công an đến từng thôn hướng dẫn người dân sử dụng các nền tảng số. Qua đó, đã góp phần nâng cao kỹ năng số cộng đồng, thúc đẩy xây dựng chính quyền số từ cơ sở.
Từ đầu năm đến nay, Trung tâm PVHHC xã Lâm Bình đã tiếp nhận 2.188 hồ sơ; 100% hồ sơ được xử lý trên môi trường số. Anh Nguyễn Văn Vương, thôn Nặm Đíp, xã Lâm Bình chia sẻ, nhờ được hướng dẫn sử dụng các nền tảng số nên anh cũng như nhiều người dân trong thôn có thể thực hiện nhiều thủ tục hành chính qua điện thoại thông minh, rất nhanh chóng và thuận tiện.
Theo đồng chí Phạm Thanh Hòa, Phó Chánh Văn phòng UBND tỉnh, Giám đốc Trung tâm PVHCC tỉnh, thời gian tới tỉnh tiếp tục đẩy mạnh CCHC gắn với chuyển đổi số, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Tỉnh phấn đấu đưa 100% TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính vào vận hành thực tế; nâng tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến toàn trình trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đạt tối thiểu 80%; đồng thời tiếp tục cắt giảm, đơn giản hóa TTHC trên cơ sở khai thác hiệu quả dữ liệu số. Cùng với đó, tỉnh tiếp tục tổ chức các lớp tập huấn về chuyển đổi số và trí tuệ nhân tạo cho đội ngũ cán bộ tại địa phương, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp.
Thực tiễn cho thấy, chuyển đổi số đang tạo ra những chuyển biến sâu sắc trong hoạt động của bộ máy hành chính. Từ đầu tư hạ tầng số, xây dựng cơ sở dữ liệu dùng chung đến triển khai dịch vụ công trực tuyến, Tuyên Quang đang từng bước hình thành nền hành chính số minh bạch, hiệu quả và phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân, doanh nghiệp. Đây không chỉ là giải pháp nâng cao chất lượng quản trị, cải thiện môi trường đầu tư mà còn là nền tảng quan trọng để tỉnh bứt phá, phát triển nhanh và bền vững trong kỷ nguyên số.
Biên tập viên Cổng TTĐT tỉnh
